תקנון ותנאי שימוש

תנאי השימוש והרכישה באתר צוף Club, הרשמה לחוויות ותנאים מסחריים.

תקנון ותנאי שימוש | צוף Club

עודכן לאחרונה: 7 באוקטובר 2026

1. כללי ופרטי המפעיל

אתר צוף Club מופעל על ידי צוף קלאב, מספר עוסק או תאגיד 043493675, הפועל בשם המסחרי ״צוף קלאב״, להלן: ״צוף״ או ״המפעיל״.

דוא״ל לשירות לקוחות ולבקשות ביטול: office@zufclub.co.il.

טלפון לקבלת הודעות ביטול: 077-2306855.

תקנון זה מסדיר את השימוש באתר, ההצטרפות לקהילת צוף Club ורכישת אירועים, מסיבות, חבילות לינה, נופש וחוויות בישראל ובחו״ל הנמכרים על ידי צוף, לרבות פעילויות הנמכרות תחת המותג ״צוף על המים״.

פרטי כל פעילות ותנאיה הייחודיים יוצגו לפני הרכישה וייכללו במסמכי ההזמנה, לפי העניין. תנאים אלה יחולו לצד התקנון ולא יגרעו מזכויות הלקוח לפי הוראות דין שאין להתנות עליהן. לפני השלמת רכישה יתבקש המזמין לאשר את התקנון.

2. השימוש באתר וההצטרפות לקהילה

ההצטרפות לקהילת צוף Club היא ללא תשלום ואינה כרוכה בדמי מנוי או בחיוב תקופתי. השתתפות בפעילויות בתשלום מחייבת רכישה נפרדת, בהתאם לפרטי הפעילות.

השארת פרטים, הצטרפות לקהילה או הרשמה לרשימת מתעניינים אינן מהוות רכישה, אישור השתתפות או התחייבות לשמירת מקום או מחיר.

יש להשתמש באתר באופן חוקי ותקין ולמסור פרטים נכונים. אין להתחזות לאדם אחר, להשתמש בפרטי תשלום ללא הרשאה, לפגוע בפעילות האתר, לנסות לקבל גישה בלתי מורשית למידע או לבצע פעילות העלולה לפגוע במשתמשים אחרים.

רכישה עבור אדם אחר תיעשה בתיאום עמו ובאמצעות פרטים שנמסרו בהרשאתו. על המזמין להעביר למשתתפים שעבורם רכש כרטיסים את פרטי הפעילות, תנאי ההשתתפות והעדכונים הנוגעים להזמנתם. אין בכך הרשאה להסכים בשמם לקבלת פרסומות או לשימוש פרסומי בדמותם.

3. הרשמה, הזמנות ואישור רכישה

רכישת פעילות כפופה לזמינות המקומות ולתנאי ההשתתפות שפורסמו לגביה. על המזמין למסור שם מלא, פרטי קשר ופרטים נוספים הדרושים לביצוע ההזמנה, בהתאם לסוג הפעילות.

לפני הרכישה יוצגו הפרטים המהותיים של הפעילות, לרבות מועדה, מיקומה, מחירה, השירותים הכלולים ותנאי ההשתתפות. שירותים אופציונליים שאינם כלולים במחיר יוצגו בנפרד.

ההזמנה מאושרת עם אישור התשלום. אישור הזמנה או כרטיס יישלחו אוטומטית לפרטי הקשר שנמסרו. אין צורך באישור ידני נוסף, למעט אישור חריג לתנאי השתתפות שיש לקבל לפני הרכישה, ככל שנדרש.

יש לבדוק את פרטי ההזמנה לאחר קבלתה. במקרה של טעות, חיוב כפול או חיוב ללא קבלת אישור, יש לפנות לדוא״ל office@zufclub.co.il. מומלץ לברר את מצב ההזמנה לפני ביצוע רכישה חוזרת.

כאשר הרכישה מתבצעת באמצעות מערכת כרטוס או סליקה חיצונית, השימוש בה אינו גורע מהתחייבויות צוף כמוכר. ניתן לפנות לצוף בענייני ההזמנה גם כאשר התשלום או הנפקת הכרטיס בוצעו באמצעות צד שלישי.

4. מחירים ותשלום

המחירים לצרכן מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ, ככל שחל, וכן כל עמלה ותשלום חובה שאין לצרכן אפשרות מעשית לוותר עליהם במסגרת העסקה. תוספות אופציונליות בתשלום יוצגו באופן ברור ולא יצורפו להזמנה ללא בחירת הלקוח.

התשלום מתבצע בכרטיס אשראי, בתשלום אחד או בעד שני תשלומים, בהתאם לאפשרויות המוצגות בתהליך הרכישה ובכפוף לאישור עסקת האשראי. הסכום הכולל ותנאי הפריסה והחיוב יוצגו לפני אישור ההזמנה.

צוף רשאית לעדכן מחירים, מדרגות מכירה, מבצעים והטבות לגבי הזמנות עתידיות. שינוי לא ישנה את המחיר של הזמנה שכבר אושרה.

מימוש קופונים והטבות יהיה בהתאם לתנאים שפורסמו עבורם. לא יינתן כפל הטבות, אלא אם צוין אחרת. כרטיס שנרכש בהנחת זכאות מותנה בעמידה בתנאי הזכאות שפורסמו מראש, ככל שהם מותרים לפי דין.

5. ביטול עסקה ביוזמת הלקוח

מדיניות הביטולים של צוף מבוססת על זכויות הביטול הקבועות בדין. לא ניתנת זכות ביטול נוספת מעבר לכך, אלא אם הוצעה במפורש הטבה אחרת לגבי פעילות מסוימת.

בעסקת מכר מרחוק לרכישת שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שנותרו עד למועד מתן השירות יותר משבעה ימים שאינם ימי מנוחה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, עומדת זכות הביטול המורחבת הקבועה בדין, בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, כאשר ההתקשרות כללה שיחה בינו לבין העוסק לפני השלמת העסקה, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית. זכות זו כפופה לתנאי החוק, ובכלל זה למגבלת המועד שלפני מתן השירות. ניתן לבקש מסמך המעיד על הזכאות רק בהתאם למותר בדין.

בביטול מחמת חרטה במסגרת זכות הביטול החוקית ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך. לא ייגבו נוסף עליהם עמלות טיפול או סליקה החורגות מהמותר בדין.

בביטול עקב אי התאמה בין השירות לפרטים שנמסרו, אי אספקתו במועד או הפרה אחרת המקימה זכות ביטול לפי דין, לא ייגבו דמי ביטול.

בהתקיים זכאות להחזר לפי הוראות ביטול עסקת מכר מרחוק, יושב הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול מותרים ככל שחלים, ויבוטלו החיובים העתידיים בשל העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. ללקוח תימסר אסמכתה מתאימה.

לאחר חלוף תקופת הביטול, או כאשר התנאים לזכות הביטול אינם מתקיימים, לא יינתן החזר בגין ביטול ביוזמת הלקוח, אלא אם קיימת זכאות אחרת לפי דין או התחייבות מפורשת של צוף. אי הגעה, איחור או עזיבה מוקדמת ביוזמת המשתתף אינם מקנים החזר כשלעצמם.

הוראות מיוחדות לשירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל מפורטות בסעיף 10.

6. מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול בדוא״ל office@zufclub.co.il, באמצעות הקישור ״ביטול עסקה״ באתר, בטלפון המופיע בסעיף 1, בדואר רשום לכתובת המופיעה בסעיף 1 או בעל פה במקום העסק, וכן בכל דרך נוספת שיש לאפשר לפי דין.

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר זהות כנדרש בדין. מומלץ לצרף מספר הזמנה ופרטי פעילות לצורך איתור העסקה. אין צורך לצרף צילום תעודה מזהה כתנאי שגרתי למסירת ההודעה.

מסירת הודעת ביטול אינה מותנית באישור מוקדם של נציג שירות. מועד המענה לפנייה אינו מחליף את המועד הקובע למסירת הודעת הביטול לפי דין. מומלץ לשמור אסמכתה למסירת ההודעה.

7. כרטיסים אישיים והעברת כרטיס

כל כרטיס לאירוע מונפק על שם המשתתף ומיועד לשימושו. ניתן להעביר כרטיס לאדם אחר באמצעות שינוי שם, ללא דמי טיפול, בפנייה לדוא״ל office@zufclub.co.il שתתקבל עד 24 שעות לפני תחילת האירוע.

יש לציין בפנייה את מספר ההזמנה, שם המשתתף המקורי ופרטי המשתתף החדש. המשתתף החדש נדרש לעמוד בתנאי ההשתתפות והזכאות של הכרטיס, ככל שהם מותרים לפי דין.

העברת הכרטיס תקפה לאחר עדכון השם במערכת וקבלת אישור כתוב או כרטיס מעודכן. לאחר העברתו רשאי להשתמש בכרטיס המשתתף החדש בלבד. העברת צילום של הכרטיס ללא שינוי שם אינה מהווה העברה מאושרת.

בקשות שיתקבלו מאוחר יותר יטופלו ככל שניתן, ללא התחייבות להשלמת השינוי לפני האירוע.

הסדר זה חל על כרטיסי כניסה לאירועים בלבד. שינוי שם בחבילת נופש, בהזמנת מלון, בכרטיס טיסה או בשירות תיירות אחר כפוף להיתכנות השינוי, לתנאים שנמסרו לפני הרכישה ולדין. כל עלות הכרוכה בשינוי תימסר לאישור הלקוח לפני ביצועו.

8. שינויים, דחייה וביטול פעילות

צוף רשאית לבצע התאמות סבירות שאינן מהותיות בסדר הפעילויות, בלוחות הזמנים ובסידורי ההפקה, מטעמים תפעוליים, מקצועיים או בטיחותיים.

שינוי מהותי במועד, במיקום, באמן מרכזי או ברכיב מהותי אחר שהובטח יובא לידיעת הלקוחות בהקדם האפשרי. אין בסעיף זה הרשאה לשנות באופן חד צדדי את מהות השירות תוך שלילת זכויות הלקוח.

במקרה של ביטול מלא של אירוע בידי צוף, יוחזר הסכום ששולם עבורו, לרבות תשלומי חובה שנגבו במסגרת הרכישה, ללא דמי ביטול, בהתאם לדין.

במקרה של דחייה למועד אחר, הכרטיס יהיה תקף למועד החדש עבור מי שיבחר להשתתף בו. זכויותיו של לקוח שאינו מסכים לשינוי, לרבות ביטול והשבת התמורה, ייקבעו בהתאם לדין. חלוף תקופת הביטול הרגילה אינו שולל זכאות להחזר הנובעת מהדחייה או משינוי מהותי אחר.

לא ייכפה על לקוח לקבל שובר, זיכוי או פעילות חלופית במקום החזר כספי שהוא זכאי לו לפי דין.

במקרה של הנחיות רשות מוסמכת, מצב ביטחוני, מזג אוויר קיצוני או נסיבות אחרות המשפיעות על קיום הפעילות, צוף תפעל בהתאם להנחיות ותעדכן את הלקוחות. עצם התקיימות נסיבות אלה אינה קובעת מראש פטור גורף מהחזר או מאחריות.

ביטול או שינוי בחבילת נופש ייבחנו גם בהתאם לרכיבי החבילה, לתנאים הייחודיים שנמסרו לפני הרכישה ולהוראות הדין החלות.

9. תנאי כניסה, השתתפות ובטיחות

פעילויות צוף מיועדות בעיקר לקהל בגילאי 35 ומעלה. תנאי ההשתתפות של כל פעילות יפורסמו מראש. בקשות להשתתפות מתחת לגיל שפורסם יש להעביר לקבלת אישור מיוחד לפני הרכישה, ככל שתנאי הגיל מותרים לפי דין.

תנאי הכניסה ייקבעו וייושמו מטעמים ענייניים, באופן שוויוני ובהתאם לדין. אין בתקנון הרשאה להפליה אסורה או לסירוב כניסה שאינו כדין.

הכניסה מותנית בהצגת כרטיס תקף על שם המשתתף. ניתן לבקש הצגת תעודה מזהה לצורך אימות הפרטים והזכאות להשתתפות, בהתאם לדין.

מותר לצאת מהאירוע ולהיכנס אליו שוב במהלך שעות פעילותו, בכפוף להצגת הכרטיס או אמצעי הזיהוי שניתן בכניסה, לבדיקות הביטחון ולהוראות בטיחות או רשות מוסמכת. זכות הכניסה החוזרת היא של אותו משתתף בלבד; אין להעביר לאחר צמיד או אמצעי זיהוי אישי.

יש להישמע להנחיות ההפקה, צוות המקום וגורמי הביטחון והבטיחות. חל איסור על אלימות, הטרדה, פגיעה באדם או ברכוש, הפרעה חמורה לפעילות והכנסת חפצים או חומרים האסורים לפי דין או לפי הוראות בטיחות חוקיות החלות במקום.

ניתן למנוע כניסה או להפסיק השתתפות בשל התנהגות מסכנת, אלימות, הטרדה או הפרה חמורה אחרת, באופן סביר ומידתי ובהתאם לדין. אין בכך שלילה אוטומטית של כל זכות כספית; העניין ייבחן לפי הנסיבות והדין.

השימוש בבריכות, במתקנים ובשטחי המתחם מותר רק אם נפתחו לשימוש במסגרת הפעילות ובהתאם להנחיות המקום. עצם קיומו של מתקן במתחם או הופעתו בתמונות אינם מעידים שהוא כלול בפעילות או מותר לשימוש.

לבירור התאמות נגישות וצרכים הנוגעים להשתתפות ניתן לפנות לדוא״ל office@zufclub.co.il. פנייה מוקדמת תסייע להיערכות, אך אינה תנאי למימוש זכות המוקנית לפי דין.

10. חבילות לינה, נופש ושירותי תיירות

לפני רכישת חבילת נופש יימסרו הפרטים המהותיים הנוגעים להזמנה, לפי העניין: מועדים, מקום האירוח, מספר הלילות, סוג החדר והרכב המשתתפים, בסיס האירוח, הסעות או טיסות אם נכללו, השירותים הכלולים, תוספות בתשלום ותנאי שינוי וביטול.

כאשר שירות ניתן באמצעות ספק חיצוני, יוצגו זהותו ותפקידה של צוף ביחס לשירות, ככל שנדרש לפי דין. התנאים הרלוונטיים של הספק יימסרו לפני הרכישה. מעורבות ספק חיצוני אינה פוטרת את צוף מחובותיה ומהתחייבויותיה כלפי הלקוח.

בשירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל באמצעות נותן שירות מחוץ לישראל, ניתן יהיה להציע ללקוח לבחור בין זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן לבין מדיניות הביטול של הספק בחו״ל, רק בהתקיים התנאים הקבועים בסעיף 14ג2 לחוק.

מדיניות הספק, לרבות מועדי הביטול, דמי הביטול והאפשרות לקבל החזר, תוצג בעת השיווק ולפני הרכישה ותיכלל במסמכי ההזמנה. החלת מסלול זה מחייבת בחירה של הלקוח וגילוי כנדרש בדין. בהיעדרם, אין בהפניה לתנאי ספק כדי לשלול זכויות ביטול לפי הדין הישראלי.

מסלול זה אינו חל אוטומטית על כל חבילת נופש בחו״ל, אלא רק על שירותים העומדים בתנאי החוק. טיסה מישראל או אליה, לרבות מקטעי המשך הכלולים באותו כרטיס, אינה נחשבת לשירות הניתן במלואו מחוץ לישראל לצורך הסדר זה.

בהזמנות הכוללות טיסות יחולו גם הוראות חוק שירותי תעופה והוראות דין מחייבות נוספות, ככל שהן חלות על ההזמנה.

על המשתתף למסור פרטי נוסע מדויקים התואמים למסמכי הנסיעה ולהיערך למסמכים תקפים, לאשרות ולאישורי כניסה הנדרשים עבורו. אין בכך לגרוע מחובות המידע והגילוי החלות על צוף.

מומלץ לבדוק ביטוח נסיעות מתאים והיקף כיסוי לביטול או לקיצור נסיעה. קיום ביטוח או היעדרו אינם גורעים מזכויות הלקוח כלפי צוף לפי דין.

11. צילום באירועים ופרסום תכנים

בפעילויות עשויים להתבצע צילומי תמונות ווידאו, לרבות צילומי אווירה וקהל וצילומים ממוקדים של משתתפים, למטרות תיעוד ופרסום באתר צוף ובעמודיה ברשתות החברתיות.

צוף תיידע את המשתתפים על הצילום באמצעים מתאימים. השימוש בתכנים ייעשה תוך שמירה על פרטיות המשתתפים, בהתאם להסכמות שניתנו ולדין.

לצורך שימוש פרסומי בצילום תקריב, בריאיון או בצילום שבו משתתף מזוהה הוא נושא מרכזי, תתקבל הסכמה מתאימה ונפרדת מאותו משתתף. רכישת הכרטיס ואישור התקנון אינם מהווים הסכמה גורפת לכל שימוש מסחרי בדמותו, ואינם מהווים הסכמה בשם משתתפים אחרים.

משתתף שאינו מעוניין בצילום ממוקד שלו רשאי ליידע את צוות הצילום או את ההפקה, ובקשתו תכובד. גם שימוש בצילומי קהל שבהם ניתן לזהות משתתפים ייעשה בהתאם לדין; אין בהגדרתם כצילומי אווירה פטור מדרישותיו.

לפניות בנושא צילום ולבקשת הסרה של פרסום ניתן לפנות לדוא״ל office@zufclub.co.il, בצירוף קישור או פרטים המאפשרים לאתרו. הפנייה תטופל בהתאם לנסיבות, להסכמות שניתנו ולדין. ככל שנדרשת הסרה, צוף תפעל ביחס לפרסומים שבשליטתה; לא ניתן להבטיח הסרה של העתקים שפורסמו באופן עצמאי בידי צדדים שלישיים.

12. מידע אישי והודעות

הטיפול במידע אישי ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר ולהוראות הדין. מידע שנמסר במסגרת הזמנה ישמש לטיפול בהזמנה, להנפקת כרטיסים, למתן שירות ולמסירת עדכונים תפעוליים הנוגעים לפעילות שנרכשה, כמפורט במדיניות הפרטיות.

הצטרפות לקהילה, רכישה ואישור התקנון אינם מהווים כשלעצמם הסכמה לקבלת דיוור שיווקי. דברי פרסומת יישלחו על בסיס הסכמה כנדרש או כאשר משלוחם מותר לפי דין.

ניתן להסיר את ההרשמה לדיוור שיווקי באמצעות אפשרות ההסרה שבהודעה או בפנייה לדוא״ל office@zufclub.co.il. הסרה מדיוור אינה מבטלת הזמנה קיימת ואינה מונעת משלוח הודעות שירות נחוצות לביצועה, שאינן דבר פרסומת.

13. קניין רוחני, קישורים וזמינות האתר

זכויות הקניין הרוחני בתכני האתר, לרבות טקסטים, תמונות, סרטונים, עיצובים וסימנים מסחריים, שמורות לצוף או לבעלי הזכויות הרלוונטיים. אין להעתיק, לשנות או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא הרשאה מתאימה, למעט שימוש המותר לפי דין.

ניתן לשתף קישורים לעמודי האתר ולפרסומי צוף באמצעות אפשרויות השיתוף המיועדות לכך, ללא שינוי מטעה של התוכן או יצירת מצג של קשר מסחרי שלא אושר.

האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים ולאתרים חיצוניים, הכפופים לתנאים שלהם. אין בכך לגרוע מאחריות צוף לעסקה שבה היא המוכר או להתחייבות שנתנה ללקוח.

צוף תפעל באופן סביר לשמירה על תקינות האתר ולטיפול בתקלות. ייתכנו הפרעות זמניות בשל תחזוקה או תקלות טכניות. תקלה אינה גורעת מזכויות לקוח שביצע רכישה או שילם עבור שירות.

14. אחריות, עדכון התקנון ודין חל

אחריות צוף, ספקיה והמשתתפים תיקבע בהתאם לדין ולהתחייבויות שניתנו במסגרת העסקה. אין בתקנון פטור מאחריות שאין להתנות עליה לפי דין.

צוף רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. לגבי הזמנה קיימת יחול הנוסח שאושר במועד הרכישה, לצד תנאי הפעילות שנמסרו באותו מועד. עדכון מאוחר לא יגרע בדיעבד מזכויות שנקבעו בהזמנה, אלא ככל שנדרש לפי דין או הוסכם כדין עם הלקוח.

אם הוראה בתקנון תיקבע כבלתי תקפה, לא יהיה בכך כדי לבטל את יתר הוראותיו, ככל שניתן לקיימן בנפרד ובהתאם לדין.

על השימוש באתר ועל העסקאות עם צוף יחול הדין הישראלי, בכפוף להוראות דין מחייבות נוספות ככל שחלות. סמכות השיפוט תיקבע בהתאם לדין.

לשירות לקוחות ולפניות בנוגע לתקנון: office@zufclub.co.il.