מדיניות פרטיות

תקנון ותנאי שימוש ורכישה | צוף Club

1. מפעיל האתר ותחולת התקנון

אתר צוף Club מופעל על ידי צוף קלאב, מספר מזהה 043493675, להלן: ״צוף״ או ״המפעיל״.

דוא״ל לשירות לקוחות, לפניות ולבקשות ביטול: office@zufclub.co.il.

טלפון לקבלת הודעות ביטול: 077-2306855

תקנון זה מסדיר את השימוש באתר, ההצטרפות לקהילת צוף Club ורכישת אירועים, מסיבות, חבילות לינה, נופש וחוויות בישראל ובחו״ל, המוצעים למכירה על ידי צוף. הוראותיו יחולו גם על פעילויות הנמכרות במסגרת זו תחת המותג ״צוף על המים״.

פרטי כל פעילות ותנאיה הייחודיים יוצגו לפני הרכישה ויצורפו לאישור ההזמנה, לפי העניין. הם יחולו לצד תקנון זה, ובלבד שאינם גורעים מזכויות הלקוח לפי דין. לפני השלמת הרכישה יתבקש המזמין לאשר את התקנון.

אין בתקנון, בתנאי פעילות מסוימת או בתנאי ספק חיצוני כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח לפי הוראת דין שאין להתנות עליה.

2. הצטרפות לקהילה

ההצטרפות לקהילת צוף Club היא ללא תשלום ואינה כרוכה בדמי מנוי או בחיוב תקופתי. רכישת כרטיסים ופעילויות נעשית בנפרד ובהתאם למחיר ולתנאים שפורסמו עבורם.

השארת פרטים, הצטרפות לקהילה או לרשימת מתעניינים אינן מהוות הזמנה, אישור השתתפות או התחייבות לשמירת מקום או מחיר.

הטבות לחברי הקהילה, ככל שיוצעו, יהיו כפופות לתנאים שיפורסמו עבור כל הטבה.

3. הרשמה ורכישה

רכישת פעילות כפופה לזמינות המקומות ולתנאי ההשתתפות שפורסמו לגביה. יש למסור פרטים נכונים ומלאים, לרבות שם המשתתף ופרטי קשר עדכניים.

בעמוד הפעילות ובתהליך ההזמנה יוצגו הפרטים המהותיים לרכישה, ובכלל זה המועד, המיקום, המחיר, תנאי ההשתתפות והשירותים הכלולים. תוספות שאינן כלולות במחיר יוצגו בנפרד ובאופן ברור.

ההזמנה מאושרת לאחר אישור התשלום, ואישור ההזמנה או הכרטיס נשלחים אוטומטית לפרטי הקשר שנמסרו. אין צורך באישור ידני נוסף של ההפקה, למעט אישור חריג שנדרש מראש בהתאם לתנאי הפעילות.

יש לבדוק את פרטי ההזמנה לאחר קבלתה. במקרה של טעות או של חיוב ללא קבלת אישור, יש לפנות לכתובת office@zufclub.co.il. מומלץ לברר את מצב ההזמנה לפני ביצוע רכישה נוספת, כדי למנוע חיוב כפול.

כאשר הרכישה מתבצעת באמצעות מערכת כרטוס או סליקה חיצונית, השימוש במערכת אינו גורע מהתחייבויות צוף כמוכר. פניות ובקשות בנוגע להזמנה ניתן להעביר לצוף גם אם התשלום בוצע במערכת חיצונית.

4. מחירים ותשלום

המחירים המוצגים לצרכן באתר הם בשקלים חדשים וכוללים מע״מ, ככל שחל, וכל עמלה או תשלום חובה שאין אפשרות מעשית לוותר עליהם. שירותים אופציונליים בתשלום נוסף יוצגו ככאלה.

התשלום מתבצע בכרטיס אשראי, בתשלום אחד או בעד שני תשלומים, בהתאם לאפשרויות שיוצגו במעמד הרכישה ובכפוף לאישור עסקת האשראי. הסכום הכולל ותנאי הפריסה והחיוב יוצגו לפני אישור ההזמנה.

צוף רשאית לעדכן מחירים, מדרגות מכירה, מבצעים והטבות ביחס להזמנות עתידיות. עדכון לא ישנה את המחיר של הזמנה שכבר אושרה.

מימוש קופונים והטבות יהיה בהתאם לתנאים שפורסמו עבורם. לא יינתן כפל הטבות, אלא אם צוין אחרת.

5. ביטול עסקה ביוזמת הלקוח

מדיניות הביטולים מבוססת על זכויות הביטול הקבועות בדין, ללא זכות ביטול נוספת מעבר לכך, אלא אם הובטחה במפורש הטבה אחרת לגבי פעילות מסוימת.

בעסקת מכר מרחוק לרכישת שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שנותרו עד למועד מתן השירות יותר משבעה ימים שאינם ימי מנוחה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, עומדת זכות הביטול המורחבת הקבועה בדין, בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, כאשר ההתקשרות כללה שיחה בין הצרכן לעוסק לפני השלמת העסקה, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית. זכות זו כפופה לתנאי החוק, לרבות מגבלת המועד שלפני מתן השירות. ניתן לבקש מסמך המעיד על הזכאות, רק כפי שמותר לפי דין.

בביטול מחמת חרטה בהתאם לזכות הביטול החוקית, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך. לא יתווספו לדמי ביטול אלה עמלות טיפול או סליקה מעבר למותר בדין.

בביטול עקב אי התאמה בין השירות לפרטים שנמסרו, אי אספקת השירות במועד או הפרה אחרת המקימה זכות ביטול לפי דין, לא ייגבו דמי ביטול.

בהתקיים זכאות להחזר לפי הוראות ביטול עסקת מכר מרחוק, יושב הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול מותרים ככל שחלים, ויבוטלו חיובים עתידיים בשל העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. ללקוח תימסר אסמכתה מתאימה.

לאחר חלוף תקופת הביטול או כאשר תנאי הביטול שבדין אינם מתקיימים, לא יינתן החזר בגין ביטול ביוזמת הלקוח, אלא אם קיימת זכאות אחרת לכך לפי דין או לפי התחייבות מפורשת של צוף. אי הגעה, איחור או עזיבה מוקדמת ביוזמת המשתתף אינם מקנים החזר כשלעצמם.

הוראות מיוחדות לגבי שירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל מפורטות בסעיף 9 להלן.

6. מסירת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול בדוא״ל office@zufclub.co.il, באמצעות הקישור הייעודי ״ביטול עסקה״ באתר, בטלפון המופיע בסעיף 1, בדואר רשום לכתובת המופיעה בסעיף 1, או בעל פה במקום העסק, בהתאם לדין.

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר זהות כנדרש בדין. מומלץ לצרף מספר הזמנה ופרטי פעילות לצורך איתור מהיר של העסקה. אין צורך לצרף צילום תעודה מזהה כתנאי שגרתי למסירת הודעת ביטול.

מסירת הודעת ביטול אינה מותנית בקבלת אישור מוקדם מנציג שירות. מועד המענה לפנייה אינו מחליף את המועד הקובע למסירת הודעת הביטול לפי דין. מומלץ לשמור אסמכתה למסירת ההודעה.

7. כרטיסים אישיים ושינוי שם

כל כרטיס לאירוע מונפק על שם המשתתף ומיועד לשימושו. ניתן לבקש להעביר כרטיס לאירוע לאדם אחר באמצעות שינוי שם, ללא דמי טיפול, בפנייה לדוא״ל office@zufclub.co.il שתתקבל עד 24 שעות לפני תחילת האירוע.

יש לציין בפנייה את מספר ההזמנה, שם המשתתף המקורי ופרטי המשתתף החדש. המשתתף החדש נדרש לעמוד בתנאי ההשתתפות והזכאות של הכרטיס, ככל שהם מותרים לפי דין.

שינוי השם תקף לאחר קבלת אישור כתוב מצוף או כרטיס מעודכן. לאחר השלמת השינוי, זכות השימוש בכרטיס נתונה למשתתף החדש בלבד. העברת צילום הכרטיס ללא עדכון השם אינה מהווה שינוי שם מאושר.

בקשות שיתקבלו לאחר המועד האמור יטופלו ככל שניתן, ללא התחייבות להשלמת השינוי לפני האירוע.

הסדר זה מתייחס לכרטיסי כניסה לאירועים בלבד. שינוי שם בחבילת נופש, בהזמנת מלון, בכרטיס טיסה או בשירות תיירות אחר כפוף לתנאים הייחודיים שנמסרו לפני הרכישה, להיתכנות השינוי ולדין. כל עלות הכרוכה בשינוי תימסר לאישור הלקוח לפני ביצועו.

8. שינויים, דחייה וביטול פעילות

צוף רשאית לבצע התאמות סבירות שאינן מהותיות בסדר הפעילויות, בלוחות הזמנים ובסידורי ההפקה, מטעמים תפעוליים, בטיחותיים או מקצועיים.

שינוי מהותי במועד, במיקום, באמן מרכזי או ברכיב מהותי אחר שהובטח יובא לידיעת הלקוחות בהקדם האפשרי. אין בסעיף זה הרשאה לשנות באופן חד צדדי את מהות השירות תוך שלילת זכויות הלקוח.

במקרה של ביטול מלא של אירוע בידי צוף, יוחזר הסכום ששולם עבורו, לרבות תשלומי חובה שנגבו במסגרת הרכישה, ללא דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין.

במקרה של דחייה לתאריך אחר, הכרטיס יהיה תקף לתאריך החדש עבור מי שיבחר להשתתף בו. לקוח שהמועד החדש אינו מתאים לו יוכל לפנות לביטול ולהחזר בהתאם לדין. עצם חלוף תקופת הביטול הרגילה אינו שולל זכאות להחזר הנובעת משינוי האירוע. קבלת זיכוי, שובר או פעילות חלופית במקום החזר כספי המחויב בדין תהיה בהסכמת הלקוח.

במקרה של הנחיות רשות מוסמכת, מצב ביטחוני, מזג אוויר קיצוני או נסיבות אחרות המשפיעות על קיום הפעילות, צוף תפעל בהתאם להנחיות ותעדכן את הלקוחות. אין בעצם התקיימות נסיבות אלה כדי לקבוע מראש פטור גורף מהחזר או מאחריות.

ביטול או שינוי בחבילת נופש ייבחנו גם בהתאם לרכיבי החבילה, לתנאים הייחודיים שנמסרו לפני הרכישה ולהוראות הדין החלות, מבלי לגרוע מזכויות הלקוח בשל שינוי מהותי בחבילה.

9. חבילות לינה, נופש ושירותי תיירות

בכל חבילת נופש יימסרו לפני הרכישה הפרטים המהותיים הנוגעים להזמנה, לפי העניין, לרבות מועדים, מקום האירוח, מספר הלילות, סוג החדר והרכב המשתתפים, בסיס האירוח, הסעות או טיסות אם נכללו, השירותים הכלולים, תוספות בתשלום ותנאי שינוי וביטול.

כאשר שירות ניתן באמצעות ספק חיצוני, יוצגו זהותו ותפקידה של צוף ביחס אליו, ככל שנדרש לפי דין. תנאי הספק הרלוונטיים יימסרו לפני הרכישה. עצם מעורבותו של ספק חיצוני אינה פוטרת את צוף מחובותיה ומהתחייבויותיה כלפי הלקוח.

בשירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל באמצעות נותן שירות מחוץ לישראל, ניתן יהיה להציע ללקוח לבחור בין זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן לבין מדיניות הביטול של הספק בחו״ל, רק בהתקיים התנאים הקבועים בסעיף 14ג2 לחוק.

מדיניות הספק, לרבות מגבלות הביטול, דמי הביטול והאפשרות לקבל החזר, תוצג בעת השיווק ולפני הרכישה ותיכלל במסמכי ההזמנה. החלתה מחייבת בחירה של הלקוח במסלול זה. בהיעדר בחירה והליך גילוי כנדרש, אין בהפניה לתנאי ספק כדי לשלול זכויות ביטול לפי הדין הישראלי.

מסלול זה אינו חל אוטומטית על כל חבילת נופש בחו״ל, אלא רק על השירותים העומדים בתנאי החוק. טיסה מישראל או אליה אינה נחשבת לשירות הניתן במלואו מחוץ לישראל.

בהזמנות הכוללות טיסות יחולו גם הוראות חוק שירותי תעופה והוראות דין מחייבות נוספות, ככל שהן חלות על ההזמנה.

על המשתתף למסור פרטי נוסע מדויקים, התואמים למסמכי הנסיעה, ולהיערך למסמכי נסיעה תקפים ולאשרות או אישורים הנדרשים עבורו. אין בכך לגרוע מחובות הגילוי והמידע החלות על צוף.

מומלץ לבדוק מראש ביטוח נסיעות מתאים והיקף כיסוי למקרי ביטול או קיצור נסיעה. קיומו או היעדרו של ביטוח אינם גורעים מזכויות הלקוח כלפי צוף לפי דין.

10. תנאי השתתפות, כניסה ובטיחות

פעילויות צוף מיועדות בעיקר לקהל בוגר בגילאי 35 ומעלה. בקשות להשתתפות מתחת לגיל זה יש להעביר לקבלת אישור מיוחד מראש ובכתב. תנאי ההשתתפות יפורסמו לפני הרכישה וייושמו מטעמים ענייניים, באופן שוויוני ובהתאם לדין, ללא הפליה אסורה.

הכניסה מותנית בכרטיס תקף על שם המשתתף. ניתן לבקש הצגת תעודה מזהה לצורך אימות הפרטים והזכאות להשתתפות, בהתאם לדין.

ניתן לצאת מהאירוע ולהיכנס אליו שוב במהלך שעות פעילותו, בכפוף להצגת הכרטיס או אמצעי הזיהוי שניתן בכניסה ולבדיקות הביטחון המקובלות. זכות הכניסה החוזרת היא של אותו משתתף בלבד וכפופה להנחיות בטיחות או להוראות רשות מוסמכת.

יש להישמע להנחיות ההפקה, צוות המקום וגורמי הביטחון והבטיחות. חל איסור על אלימות, הטרדה, פגיעה באדם או ברכוש, הפרעה חמורה לפעילות והכנסת חפצים או חומרים האסורים לפי דין או לפי הוראות בטיחות חוקיות החלות במקום.

ההפקה רשאית למנוע כניסה או להפסיק השתתפות עקב התנהגות מסכנת, אלימות, הטרדה או הפרה חמורה אחרת של כללי הבטיחות וההתנהגות, באופן סביר ומידתי ובהתאם לדין. אין בכך שלילה אוטומטית של כל זכות כספית; העניין ייבחן בהתאם לנסיבות ולדין.

השימוש בבריכות, במתקנים ובשטחי המתחם מותר רק כאשר נפתחו לשימוש במסגרת הפעילות ובהתאם להנחיות המקום. עצם קיום בריכה או מתקן במתחם אינו מעיד שהם כלולים בפעילות או מותרים לשימוש.

לבירור התאמות נגישות וצרכים הנוגעים להשתתפות ניתן לפנות לכתובת office@zufclub.co.il. פנייה מוקדמת תסייע להיערכות, אך אינה תנאי למימוש זכות המוקנית לפי דין.

11. צילום באירועים ושימוש בתכנים

במהלך הפעילויות עשויים להתבצע צילומי תמונות ווידאו, לרבות צילומי אווירה, קהל וצילומים ממוקדים של משתתפים. מטרות הצילום כוללות תיעוד הפעילות ופרסום באתר צוף ובעמודיה ברשתות החברתיות.

צוף תיידע את המשתתפים על הצילום באמצעים מתאימים, ותעשה שימוש בתכנים תוך שמירה על פרטיותם ובהתאם לדין.

לצורך שימוש פרסומי בצילום תקריב, בריאיון או בצילום שבו משתתף מזוהה הוא נושא מרכזי, תתקבל הסכמה מתאימה ונפרדת מאותו משתתף. עצם רכישת הכרטיס או אישור התקנון אינם מהווים הסכמה גורפת לכל שימוש מסחרי בדמותו, ואינם מהווים הסכמה בשם משתתפים אחרים.

משתתף שאינו מעוניין בצילום ממוקד שלו מתבקש ליידע את צוות הצילום או את ההפקה, ובקשתו תכובד. השימוש גם בצילומי קהל שבהם ניתן לזהות משתתפים ייעשה בהתאם לדרישות הדין, ואינו פטור מהן רק משום שמדובר בצילום אווירה.

לפנייה בנוגע לצילום או לבקשת הסרה של פרסום ניתן לפנות לכתובת office@zufclub.co.il, בצירוף קישור או פרטים המאפשרים לזהותו. הפנייה תטופל בהתאם לנסיבות, להסכמות שניתנו ולהוראות הדין. ככל שנדרשת הסרה, צוף תפעל ביחס לפרסומים שבשליטתה; לא ניתן להבטיח הסרה של העתקים שפורסמו באופן עצמאי בידי צדדים שלישיים.

12. מידע אישי והודעות

הטיפול במידע אישי ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר ולהוראות הדין. מידע שנמסר במסגרת הזמנה ישמש, בין היתר, לטיפול בהזמנה, להנפקת כרטיסים, למתן שירות ולמסירת עדכונים תפעוליים הנוגעים לפעילות שנרכשה.

הצטרפות לקהילה, רכישה או אישור התקנון אינם מהווים כשלעצמם הסכמה לקבלת דיוור שיווקי. דברי פרסומת יישלחו על בסיס הסכמה כנדרש, או כאשר משלוחם מותר לפי דין.

ניתן להסיר את ההרשמה לדיוור השיווקי באמצעות אפשרות ההסרה שבהודעה או בפנייה לכתובת office@zufclub.co.il. הסרה מדיוור שיווקי אינה מבטלת הזמנה קיימת ואינה מונעת משלוח הודעות שירות הנחוצות לביצועה, שאינן דבר פרסומת.

13. קניין רוחני ושימוש באתר

הזכויות בתכני האתר, לרבות טקסטים, תמונות, סרטונים, עיצובים וסימנים מסחריים, שמורות לצוף או לבעלי הזכויות הרלוונטיים. אין להעתיק, לשנות או לעשות בתכנים שימוש מסחרי ללא הרשאה מתאימה, למעט שימוש המותר לפי דין.

ניתן לשתף קישורים לעמודי האתר ולפרסומים באמצעות אפשרויות השיתוף המיועדות לכך, ללא שינוי מטעה של התוכן או יצירת מצג של קשר מסחרי שלא אושר.

אין להשתמש באתר לצורך התחזות, מסירת פרטים כוזבים, הפצת תוכן מזיק, פגיעה בפעילותו או ניסיון לקבל גישה בלתי מורשית למידע.

14. אחריות והוראות כלליות

אחריות צוף, ספקיה והמשתתפים תיקבע לפי הוראות הדין וההתחייבויות שניתנו במסגרת העסקה. אין בתקנון פטור מאחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

צוף תפעל באופן סביר לטיפול בתקלות באתר ובתהליכי ההזמנה. תקלה טכנית אינה גורעת מזכויות לקוח שכבר ביצע רכישה או שילם עבור שירות.

צוף רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב ביחס להזמנה הוא הנוסח שאושר במועד הרכישה, לצד תנאי הפעילות שנמסרו באותו מועד. עדכון מאוחר לא יגרע בדיעבד מזכויות שנקבעו בהזמנה, אלא ככל שנדרש לפי דין או הוסכם כדין עם הלקוח.

אם הוראה מהתקנון תיקבע כבלתי תקפה, לא יהיה בכך כדי לבטל את יתר הוראותיו, ככל שניתן לקיימן בנפרד ובהתאם לדין.

על השימוש באתר ועל העסקאות עם צוף יחול הדין הישראלי, בכפוף להוראות דין מחייבות נוספות ככל שחלות. סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין.

לשירות לקוחות ולפניות בנוגע לתקנון: office@zufclub.co.il.